La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils) par Florence Gillet-Goinard

August 23, 2019

La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils) par Florence Gillet-Goinard
Titre de livre : La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils)
Auteur : Florence Gillet-Goinard
Date de sortie : February 5, 2014
Broché : 337
Éditeur : Dunod

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Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de  ses clients par l'excellence du service délivré.En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation cleint est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet  la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle; - la hierarchisation de ces problématiques; - des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale.Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien.